美的电磁炉买6个月坏3次 售后维修让消费者头痛

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发布日期:2021-07-17 13:34

  “买了不到半年时间,就坏了3次,最长的一次用了不到3天就坏了。一个小小的电磁炉,送去维修都花了我不少时间和精力,真是很烦人!”家住东城的消费者肖先生一脸无奈。

  记者在采访中发现,电磁炉、电吹风等已成为人们日常生活中必不可少的小家电,但其售后维修问题却让不少消费者头痛。

  肖先生去年10月份花了近445元买了一款美的电磁炉,用了4个月时,一家人正在用电磁炉做菜时,突然不能通电了。第二天一早,肖先生就把电磁炉送到卖场的售后服务部进行维修,过了十多天后才拿到。可这次时间不长,又过了不到20天,电磁炉又出现了同样的问题,无奈之下又在百忙中抽空拿去维修。

  一个星期后,肖先生取回了电磁炉,发现面板给装反了,当时没注意,就继续使用。“这次更让人恼火,才用了不到3天,又不能通电了,真是气人。”肖先生认为,这种小家电是生活的必备品,虽小,可又不得不用,坏了自己拿去维修又麻烦。

  肖先生认为,只要在保修期内由于同一问题出现3次,按照国家的“三包”法规定,就可换货。于是,记者以消费者身份致电该卖场售后服务部,在表明肖先生的情况后,询问是否可以退货。

  该卖场的销售人员表示,目前该卖场的小家电维修,均是“按照厂家的售后服务规定、承诺处理”或“有质量问题的7天包退,15天包换”原则来处理的。像这种情况,是不可以退货的,只能维修。

  据记者了解,我国现行的《部分商品更换修理退货责任规定》,并未将小家电纳入“三包”商品范围,也没有针对小家电的明细售后服务规定。

  时尚电器维修部赵师傅告诉记者,像肖先生的这种情况,大多数都是因为蟑螂爬入电磁炉内,导致电磁炉内的保险丝损坏,造成整个电磁炉无法正常运转。

  他告诉记者,消费者在平时保养电磁炉时,最简便的方法就是,在使用完电磁炉后,首先要擦洗干净,等晾干后用塑料袋或是保鲜袋将电磁炉密封,这样就不用担心有蟑螂爬进去了。此外,不要放在潮湿环境中,尽量放一些干燥剂。(作者:刘慕华、马骏)

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